多种联系方式与直达通道
我们深知及时沟通对于商务确认流程的重要性。无论您是遇到技术问题、商务合作意向，还是对法律合规有疑问，都可以通过以下渠道与我们取得联系。所有渠道均支持中英文双语服务。
📞 电话支持
客服热线：+86 400-8820-117（工作日 9:00-18:00）
紧急技术值班：+86 138-0000-0000（仅限产品无法使用等紧急情况）
注意：电话支持主要处理技术故障，产品咨询建议优先使用工单系统。
📍 办公地址
中国（上海）自由贸易试验区张江路665号德宏大厦11层
邮政编码：201203
来访前请提前一个工作日邮件预约，以便我们安排技术人员对接。
💬 在线客服
WhatsApp Business 专用号：+1 (415) 555-0134
服务时间：周一至周五 10:00-19:00（北京时间）
您也可以通过本站右下角的"在线咨询"悬浮窗发起会话，该会话将自动接入我们的L1支持团队。
工作时间与服务承诺
我们的标准工作时间覆盖了主要时区的重叠区域。具体如下：
| 服务类型 | 工作时间（北京时间） | 响应承诺 |
|---|---|---|
| L1 客服（邮件/工单） | 周一至周五 9:00-21:00 | 首次响应 ≤ 2小时 |
| L2 技术支持（技术工程师） | 周一至周五 10:00-18:00 | 深度排查 ≤ 4小时 |
| 紧急故障通道 | 7×24小时 | 严重问题（P1）15分钟内响应 |
| 商务合作洽谈 | 周一至周五 14:00-17:00 | 48小时内预约会议 |
我们承诺所有通过官方渠道提交的咨询工单，都会在48小时内得到实质性的解决方案或进度反馈。对于涉及法律效力的咨询，我们的合规顾问会在3个工作日内出具书面意见（限专业版客户）。
为了提升沟通效率，请在邮件或工单中提供以下信息：您使用的产品版本（免费版/专业版）、浏览器类型及版本、操作步骤描述、以及问题截图。这些信息能帮助我们更快定位问题，避免反复沟通。
各部门/业务线联系指引
为了确保您的需求被正确部门处理，请根据以下分类选择联系渠道：
- 技术故障与Bug报告：请发送邮件至 [email protected]，并在主题中标注"[Bug]"。例如，签名画布无法加载、发送按钮无响应等问题。我们会在2小时内通过邮件发送排查指引。
- 产品功能建议与需求反馈：如果您希望增加新的签名模板或改进界面交互，请发送至 [email protected]。产品经理会定期查看并回复，您的建议将进入需求池，并在月度更新中反馈采纳情况。
- 商务合作与渠道代理：如需洽谈OEM定制、企业批量授权或渠道合作，请联系 [email protected]。我们支持API接口接入，可为企业提供私有化部署方案。
- 法务与合规咨询：针对签名图片在具体法律场景中的效力问题，请联系 [email protected]。请注意，我们的法务团队仅提供基于产品功能的一般性指导，不构成正式法律意见。
- 媒体与采访邀约：请发送至 [email protected]，我们会在3个工作日内回复。
如果您不确定应该联系哪个部门，请直接发送至主邮箱 [email protected]，我们的客服人员会帮您转交至对应团队，并确保全程跟进。
常见问题与快速解答
问：我忘记了自己的专业版授权码，如何找回？
答：请使用购买时填写的邮箱发送邮件至 [email protected]，邮件主题请写明"找回授权码"。我们会在1个工作日内将授权码及绑定指引发送至您的邮箱。
问：在非工作时间遇到紧急问题怎么办？
答：如果遇到产品完全无法使用、数据丢失等P1级别问题，请拨打紧急技术值班电话 +86 138-0000-0000。对于一般性问题，您可以在非工作时间提交工单，我们会在下一个工作日优先处理。
问：如何申请开具发票？
答：请将您的开票信息（抬头、税号、邮箱）发送至 [email protected]。我们支持增值税普通发票和专用发票，电子发票将在3个工作日内发送至您的邮箱，纸质发票需额外5个工作日邮寄。
问：我可以预约一次产品演示吗？
答：当然可以。我们提供每周二和周四下午的线上演示时段，每场约30分钟。请通过商务合作邮箱预约，并告知您关注的功能模块（如审计日志、模板库等），我们的解决方案顾问会为您定制演示内容。